О сервисе в Нижнем Новгороде

Ремонт бытовой и компьютерной техники в Нижнем Новгороде с 2008 года. Работаем выездом: мастер приезжает к вам, везти технику никуда не нужно.

18 лет на рынкеРаботаем с 2008 года, 27 000 обращений
Работаем выездомПо Нижнему Новгороду, точки приёма здесь нет
Отвечаем за работуЗаявку закрывает партнёрская сеть мастеров. Гарантия до 1 года на работу и запчасти

«Готово Сервис» ремонтирует бытовую технику с 2008 года. В Нижнем Новгороде у нас нет ни офиса, ни склада, ни собственной бригады, и сказано это первым абзацем, а не мелким шрифтом внизу: заявки в городе закрывает партнёрская сеть выездных мастеров. Мастерская с адресом и выездной сервис устроены по-разному, и выбирать вам — до звонка, а не задним числом.

Что от этого не меняется

Партнёрская сеть решает один вопрос: кто именно позвонит к вам в дверь. Остальное остаётся на нашей стороне. Цена берётся из прайса на этом сайте, а не назначается на месте по настроению. Гарантию выдаёт сервис. Претензию вы предъявляете по тому же номеру, по которому вызывали, и разыскивать конкретного человека вам не придётся — ровно ради этого люди и звонят в сервис, а не мастеру по объявлению.

Деньги и бумаги

Платите вы после ремонта, когда техника собрана и проверена при вас: включили, прогнали короткий режим, убедились. До этой минуты вы не платите ничего — ни за приезд, ни за осмотр, ни за отказ от работы после осмотра. Предоплату за выезд мы не берём, потому что платного выезда у нас не существует. На руках остаются чек и гарантийный талон с датой, перечнем работ и списком поставленных деталей.

Гарантия до года

Она даётся на работу и на деталь, которую поставили мы. Вернулась та же неисправность в этот срок — мастер приезжает снова, без нового выезда и без доплаты, и предъявить нужно только талон. Узел, купленный вами самостоятельно, мастер поставит, но отвечает за него продавец, и предупреждает он об этом до установки.

Чего мы не обещаем

Приезда за два часа. По городу, растянутому на два берега, такой срок выдерживается не всегда, а обещание, которое приходится нарушать, обходится дороже честного. Мы называем то, что выполняем: день обращения или следующий, а точный интервал — когда диспетчер знает адрес.

И не назначаем работ по телефону. Ни чистку от накипи, ни профилактику на всякий случай: в заречной части города вода мягкая, 2,4 °Ж, и половина такой профилактики там попросту не нужна. Что делать, видно после осмотра, а осмотр бесплатен при любом исходе.

Дальше: услуги в Нижнем Новгороде, цены на работы, контакты.

Частые вопросы

Сколько у вас мастеров в Нижнем Новгороде?

Своих — ни одного, и придумывать число мы не станем. Штата, офиса и склада в городе у сервиса нет: заявки здесь закрывает партнёрская сеть выездных мастеров, и её состав меняется. Сайты, которые пишут «столько-то наших мастеров в вашем городе», обычно берут цифру с потолка, а проверить её нельзя никак. Проверить можно другое: прайс наш, гарантию выдаём мы, и разговор по любой претензии идёт с сервисом по тому же телефону, по которому вы вызывали.

Кто отвечает, если мастер повредит технику или мебель?

Сервис. Вы имеете дело с нами, а не с человеком, который позвонил в дверь: заявку принимали мы, цену называли по нашему прайсу, талон выдаём мы. Поэтому и претензия идёт по общему номеру, а не в личные переговоры с мастером. Порядок на месте простой: не подписывать задним числом, что всё в порядке, а сразу показать повреждение мастеру и позвонить диспетчеру, пока он ещё у вас. Разбираться заочно через неделю намного труднее.

Как понять, что приехал ваш мастер, а не случайный человек?

Он знает то, чего посторонний знать не может: ваш адрес, ваше имя и то, что именно вы описали по телефону. Дальше сходится остальное — цену он называет по прайсу с этого сайта и до начала работы, а после выдаёт чек и гарантийный талон с датой и перечнем сделанного. Сомневаетесь — позвоните по номеру +7 (495) 137-61-36 и спросите, направляли ли к вам мастера: диспетчер видит заявку и подтвердит.

Мастер предлагает работу, о которой я не просил. Соглашаться?

Решаете вы, и отказ ничего не меняет: цену вы слышите до начала, а не после. Но в Нижнем Новгороде есть частый случай, когда стоит переспросить. Если вам с порога предлагают чистку от накипи, спросите, откуда мастер знает, что она нужна: в Канавинском, Московском и Сормовском районах вода 2,4 °Ж при нормативе 7,0, известь там нарастает годами, и профилактика вслепую оказывается деньгами на ветер. Что нужно на самом деле, видно после осмотра, а осмотр стоит ноль.

Снятую деталь можно оставить себе?

Можно, скажите об этом мастеру. Старый насос, нагреватель или термореле — ваше доказательство того, что замена вообще была: сгоревшую спираль и разбитую крыльчатку видно невооружённым глазом. Показать снятый узел, прежде чем ставить новый, мастер обязан и без просьбы — это часть нормального разговора, а не одолжение. Что точно стоит сохранить, так это гарантийный талон: без него через полгода никто не восстановит ни дату визита, ни перечень работ.

Вызвать мастера

Оставьте номер — перезвоним, уточним симптом и согласуем время выезда. Если удобнее голосом, позвоните сами.

+7 (495) 137-61-36